Política de Envíos

1. Descripción general

ANNATO CULTURE S.A.S., identificada con NIT 901.810.710-5, realiza sus envíos a nivel nacional e internacional a través de empresas de mensajería certificadas. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Envíos.

2. Datos de envío proporcionados por el cliente

El cliente es responsable de suministrar información veraz, completa y correcta para el despacho de sus productos. ANNATO CULTURE S.A.S. no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.

En caso de error en los datos suministrados, el cliente deberá asumir los costos adicionales asociados a la corrección, reenvío o recuperación del paquete.

3. Envíos nacionales

3.1 Envío Nacional Gratuito

Ofrecemos envío gratuito en Colombia para compras superiores a COP $130.000. Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa transportadora asignada.

(No aplica para envíos internacionales)

3.2 Envío Nacional Prioritario

A solicitud del cliente, ANNATO CULTURE S.A.S. puede gestionar envíos prioritarios o acelerados. Los costos de este servicio adicional serán asumidos totalmente por el cliente.

3.3 Tiempos de entrega nacionales

Los tiempos de entrega varían según ciudad o zona del país. Como referencia general:

• Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.
• Ciudades intermedias: entre 2 y 5 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.

Estos tiempos pueden variar por condiciones de la transportadora, clima, temporadas altas o situaciones externas a ANNATO CULTURE S.A.S.

4. Envíos internacionales

ANNATO CULTURE S.A.S. realiza envíos internacionales a través de operadores logísticos especializados. El cliente deberá asumir la totalidad de los costos de transporte, trámites aduaneros y cualquier otro cargo derivado del envío internacional.

Los tiempos de entrega dependen de la empresa transportadora y del país de destino.

4.1 Impuestos y aduanas

Algunos países generan impuestos, aranceles o cargos aduaneros adicionales. Estos valores no están incluidos en el precio del producto ni del envío y deben ser asumidos directamente por el cliente.

5. Responsabilidad del transportador

Una vez el paquete es entregado a la empresa de mensajería, esta se convierte en la responsable del transporte, manejo y entrega del producto.

ANNATO CULTURE S.A.S. NO se hace responsable por extravíos, demoras o pérdidas que correspondan exclusivamente al servicio de mensajería. Esto incluye:

• Pérdidas durante el transporte.
• Retrasos por logística del transportador.
• Daños ocasionados durante la manipulación del paquete.

En caso de presentarse un inconveniente, se gestionará inicialmente un reclamo ante la transportadora siguiendo sus procesos oficiales.

6. Recepción del producto

Al recibir el paquete, el cliente debe revisar el estado del empaque y del producto. Para validar una reclamación, es indispensable:

• Anotar en la guía o comprobante si el empaque viene golpeado, abierto o en mal estado.
• Registrar evidencia en video durante la apertura del paquete.

Si no se deja constancia o el video demuestra apertura previa, inconsistencias o manipulación, ANNATO CULTURE S.A.S. se exime de responsabilidad.

Todo trámite por faltantes o daños será inicialmente gestionado ante la empresa transportadora.

7. Estado de los pedidos

El cliente podrá solicitar actualización del estado de su envío a través de: info.ant96@gmail.com.

Cuando la transportadora lo permita, se entregará número de guía y enlace de rastreo.

8. Reenvíos

En caso de devolución del paquete por:

• Dirección errada.
• Destinatario ausente.
• Falta de retiro en puntos de entrega.
• Información incompleta o inconsistente.

El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

9. Contacto para envíos

Para consultas relacionadas con envíos y entregas, puedes contactarnos en: info.ant96@gmail.com

10. Vigencia y modificaciones

ANNATO CULTURE S.A.S. puede actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la página web y aplicarán desde su publicación.