Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Quiénes somos

ANNATO CULTURE S.A.S., Sociedad Comercial debidamente constituida, con NIT. 901.810.710-5. Correo para radicación de correspondencia y notificaciones: info.ant96@gmail.com.

Somos una tienda virtual de moda.

Finalidad de la política

ANNATO CULTURE S.A.S. establece un conjunto de reglas claras para que los clientes puedan devolver un producto y en qué condiciones aplican las garantías de los productos.

Se entiende por cliente y/o consumidor toda persona natural o jurídica que haya adquirido un producto de ANNATO CULTURE S.A.S. a través de sus canales de comercialización.

El cliente o consumidor, al realizar la adquisición de un producto, acepta y conoce la presente política.

Canales de venta

ANNATO CULTURE S.A.S. comercializa sus productos a través de sus redes sociales y página web.

Métodos de envío

ANNATO CULTURE S.A.S. realizará el envío de los productos a través de una empresa de mensajería debidamente constituida. El cliente se compromete a entregar datos veraces y ciertos del destino.

ANNATO CULTURE S.A.S. no se hace responsable por envíos que contengan datos incorrectos y/o erróneos. Una vez identificados, el cliente se compromete a pagar los gastos adicionales (si los hubiere) por el reenvío.

• Envío Nacional Gratuito: Aplica para compras superiores a COP 130.000 (pesos colombianos). Los términos de entrega corresponden a la empresa de mensajería. No aplica para envío internacional.
• Envío Nacional Prioritario: A solicitud y costo del cliente, ANNATO CULTURE S.A.S. realizará envíos prioritarios bajo los términos de la empresa de mensajería.
• Envío Internacional: Se realizará a través de mensajería encargada para tal fin. Los costos de transporte internacional serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

ANNATO CULTURE S.A.S. no se hace responsable por extravíos y/o pérdidas que correspondan exclusivamente al servicio de mensajería.

Garantías

ANNATO CULTURE S.A.S. ofrece garantía para todos sus productos de treinta (30) días calendario siguientes al envío del producto. No se aceptarán reclamos posteriores a este término.

Procedimiento para solicitar garantía

• Término para solicitar: dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la emisión del producto por parte de ANNATO CULTURE S.A.S.
• Horarios de recepción: lunes a viernes de 08:00 a.m. a 17:00 p.m. Solicitudes radicadas sábados, domingos o festivos se reciben el siguiente día hábil.
• Canal de recepción: correo info.ant96@gmail.com, con datos de identificación del cliente y un video que demuestre el defecto. ANNATO CULTURE S.A.S. se reserva el derecho de solicitar pruebas adicionales.
• Término de respuesta: quince (15) días calendario para aceptar la garantía y solicitar la devolución del producto, aplicando el procedimiento de devoluciones.

Derecho de retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para ventas de comercio electrónico, a distancia o fuera del establecimiento comercial, el consumidor puede ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la venta.

• Indicaciones para el retracto: el cliente comunica su decisión de forma expresa a través del canal habilitado para tal fin.
• Condiciones de devolución: se aplican las condiciones descritas en esta política.
• Aceptación: el producto será aceptado si cumple las condiciones de devolución.
• Término: cinco (5) días hábiles desde la celebración de la venta. Posterior a este plazo no se acepta retracto, salvo por garantías.

Condiciones para la devolución de productos

ANNATO CULTURE S.A.S. realizará devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:

Motivos válidos para devolución

• Retracto (según lo establecido en esta política).
• El producto no corresponde al adquirido.
• El producto cuenta con defectos de fábrica o funcionamiento.
• El producto es recibido incompleto o dañado durante el transporte.

Productos excluidos de devolución

• Productos de uso íntimo.
• Bienes confeccionados o personalizados según indicaciones del cliente.
• Cuando ANNATO CULTURE S.A.S. haya informado sobre el defecto y el cliente lo haya aceptado.
• Productos en descuentos.

Condiciones físicas del producto para aceptar devolución

• El producto debe estar en su empaque original junto con accesorios, manuales y/o etiquetas (si las hubiere).
• No debe estar usado ni presentar señales de desgaste, suciedad, manipulación o daños.
• Debe estar en condiciones aptas para su reventa, salvo por producto defectuoso.

Cambios y reposición

La devolución se hará por un producto igual o en similares condiciones, salvo que:

• Sea un producto excluido por esta política.
• No exista producto en similar condición, caso en el cual se informará al cliente.

ANNATO CULTURE S.A.S. permite un (1) cambio por producto adquirido. Cambios adicionales quedarán sujetos a evaluación y a la aceptación o no por parte de ANNATO CULTURE S.A.S.

Costos asociados a la devolución

• Si el cambio obedece a error de despacho, producto defectuoso o error de ANNATO CULTURE S.A.S., los costos serán asumidos por la entidad vendedora.
• Si el cambio obedece a solicitud del cliente por talla, referencia, color o hechos exclusivos del consumidor, el costo de transporte y reenvío será asumido por el cliente.

Disponibilidad de inventario

Todo cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. ANNATO CULTURE S.A.S. brindará información completa sobre existencias y, si no hay disponibilidad, podrá ofrecer:

• Un producto de igual valor, previo acuerdo con el cliente.
• Saldo a favor para futuras compras, previo acuerdo con el cliente.
• Reembolso de dinero, previo acuerdo con el cliente.

ANNATO CULTURE S.A.S. se exime de responsabilidad si al recibir el producto no se deja constancia en la guía de la empresa transportadora sobre mal embalaje o estado del producto. Si en el video aportado se evidencia apertura previa o inconsistencias, el trámite del faltante se realizará ante la compañía transportadora.

Información de contacto

ANNATO CULTURE S.A.S. recibe notificaciones a través del correo info.ant96@gmail.com.

Base legal

ANNATO CULTURE S.A.S. establece las presentes condiciones respetando el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011 en Colombia.

Modificaciones

ANNATO CULTURE S.A.S. podrá modificar en cualquier momento la presente política, notificándolo a través de sus canales comerciales y digitales.